Chính Sách Bảo Mật & Điều Khoản sử Dụng
Ô Tô Hoàng Long

Cập nhật lần cuối: 10/08/2026.

Ô Tô Hoàng Long (sau đây gọi là “Công ty”, “chúng tôi”) xây dựng và vận hành hệ thống website, nền tảng trực tuyến của mình nhằm cung cấp thông tin, tư vấn và hỗ trợ khách hàng trong lĩnh vực mua bán, tư vấn ô tô. Chúng tôi hiểu rằng thông tin cá nhân là tài sản quan trọng của Quý khách, vì vậy chính sách dưới đây được xây dựng nhằm minh bạch hóa cách chúng tôi thu thập, sử dụng, lưu trữ và bảo vệ dữ liệu, đồng thời quy định rõ quyền và nghĩa vụ của các bên khi sử dụng website.

Chính sách này được xây dựng phù hợp với các quy định pháp luật Việt Nam hiện hành, bao gồm nhưng không giới hạn: Luật An toàn thông tin mạng 2015, Luật An ninh mạng 2018, Nghị định 13/2023/NĐ-CP về bảo vệ dữ liệu cá nhân, Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng 2023, và Luật Giao dịch điện tử 2023.

Phạm vi áp dụng

Chính sách này là văn bản chung, thống nhất của CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI Ô TÔ HOÀNG LONG, áp dụng cho toàn bộ website, nền tảng trực tuyến, ứng dụng và kênh bán hàng số do Công ty sở hữu hoặc vận hành chính thức — bao gồm nhưng không giới hạn ở website otohoanglong.vn và các website/tên miền khác (nếu có) mà Công ty công bố áp dụng chính sách này, dù tên miền, giao diện hay nội dung của từng website có thể khác nhau.

Việc sử dụng cách gọi chung “website” trong toàn bộ văn bản này được hiểu là bao gồm bất kỳ nền tảng trực tuyến nào nêu trên, trừ khi có quy định riêng khác được nêu rõ tại nền tảng đó.

Bằng việc truy cập và sử dụng website thuộc phạm vi áp dụng nêu trên, Quý khách được xem là đã đọc, hiểu và đồng ý với toàn bộ nội dung được nêu dưới đây.

1. Chính sách bảo mật thông tin cá nhân

1.1. Mục đích và phạm vi thu thập thông tin

Chúng tôi thu thập thông tin cá nhân của khách hàng trong các trường hợp: khách hàng điền form tư vấn/đăng ký lái thử trên website, liên hệ qua hotline/Zalo/Fanpage, để lại thông tin khi tham gia chương trình khuyến mãi, hoặc khi tiến hành giao dịch mua bán xe trực tiếp tại showroom có liên kết dữ liệu với hệ thống online.

Mục đích thu thập cụ thể bao gồm:

Tư vấn và chăm sóc khách hàng: liên hệ tư vấn về dòng xe, giá bán, chương trình khuyến mãi, lịch lái thử, lịch giao xe theo đúng nhu cầu khách hàng đã đăng ký.
Xử lý giao dịch: lập hồ sơ đặt cọc, hợp đồng mua bán, hồ sơ đăng ký vay trả góp (khi khách hàng có nhu cầu và đồng ý chia sẻ thông tin với đối tác tài chính).
Chăm sóc sau bán hàng: nhắc lịch bảo dưỡng, thông báo triệu hồi (nếu có) từ hãng sản xuất, khảo sát mức độ hài lòng.
Marketing có chọn lọc: gửi thông tin ưu đãi, sự kiện ra mắt xe mới — chỉ áp dụng với khách hàng đã đồng ý (opt-in) nhận thông tin quảng cáo, khách hàng có thể từ chối bất kỳ lúc nào.
Phân tích và tối ưu website: đo lường lưu lượng truy cập, hành vi người dùng, hiệu quả chiến dịch quảng cáo thông qua các công cụ như Google Analytics, Google Ads, Meta (Facebook) Pixel, nhằm cải thiện trải nghiệm người dùng và tối ưu chi phí quảng cáo.

Chúng tôi chỉ thu thập những thông tin thực sự cần thiết cho các mục đích nêu trên, không thu thập thông tin ngoài phạm vi cần thiết.

1.2. Các loại thông tin được thu thập

Thông tin do khách hàng chủ động cung cấp: họ và tên, số điện thoại, địa chỉ email, địa chỉ nơi ở/nơi làm việc, dòng xe/phiên bản quan tâm, nội dung yêu cầu tư vấn, và trong trường hợp làm hồ sơ vay trả góp có thể bao gồm thông tin CMND/CCCD, thông tin thu nhập theo yêu cầu của đối tác ngân hàng (chỉ thu thập khi khách hàng chủ động cung cấp và đồng ý).

Thông tin thu thập tự động: địa chỉ IP, loại thiết bị và trình duyệt, hệ điều hành, thời gian truy cập, các trang đã xem, nguồn truy cập (từ Google, Facebook, hay gõ trực tiếp), thông qua cookie và các công nghệ theo dõi tương tự.

1.3. Phạm vi sử dụng và chia sẻ thông tin

Thông tin cá nhân của khách hàng được sử dụng nội bộ trong phạm vi Công ty, phục vụ đúng các mục đích đã công bố tại mục 1.1. Chúng tôi cam kết không bán, không cho thuê, không trao đổi thông tin cá nhân của khách hàng cho bất kỳ bên thứ ba nào vì mục đích thương mại trái phép.

Thông tin chỉ có thể được chia sẻ trong các trường hợp sau:

Với đối tác ngân hàng/công ty tài chính, khi khách hàng có nhu cầu vay mua xe trả góp và đồng ý chia sẻ hồ sơ.
Với đơn vị vận chuyển, giao nhận xe, khi cần thiết để thực hiện việc giao xe đến khách hàng.
Với nhà sản xuất/nhà phân phối xe chính hãng, phục vụ công tác bảo hành, triệu hồi sản phẩm theo quy định của hãng.
Với cơ quan nhà nước có thẩm quyền, khi có yêu cầu bằng văn bản theo đúng trình tự pháp luật (ví dụ: cơ quan điều tra, cơ quan thuế, cơ quan quản lý thị trường).
Với các nhà cung cấp dịch vụ kỹ thuật (lưu trữ máy chủ, phân tích dữ liệu quảng cáo) — các đơn vị này chỉ được xử lý dữ liệu theo phạm vi ủy quyền của Công ty và phải cam kết bảo mật tương đương.

1.4. Thời gian lưu trữ dữ liệu

Thông tin cá nhân được lưu trữ trong thời gian cần thiết để phục vụ mục đích thu thập ban đầu, hoặc cho đến khi khách hàng yêu cầu xóa/hủy, trừ trường hợp pháp luật có quy định khác về thời hạn lưu trữ (ví dụ: hồ sơ kế toán, hợp đồng mua bán phải lưu theo quy định của Luật Kế toán).

1.5. Biện pháp bảo mật thông tin

Chúng tôi áp dụng đồng thời các biện pháp kỹ thuật và quản lý sau để bảo vệ thông tin cá nhân của khách hàng:

Hệ thống máy chủ được bảo vệ bằng tường lửa (firewall), mã hóa kết nối (SSL/HTTPS) đối với toàn bộ dữ liệu truyền tải qua website.
Phân quyền truy cập dữ liệu theo nguyên tắc chỉ truy cập khi thực sự cần thiết cho công việc; chỉ nhân sự được ủy quyền của bộ phận kinh doanh/chăm sóc khách hàng mới được tiếp cận dữ liệu khách hàng.
Có quy trình nội bộ về bảo mật thông tin, ký cam kết bảo mật với toàn thể nhân viên tiếp xúc dữ liệu khách hàng.
Rà soát, sao lưu (backup) dữ liệu định kỳ nhằm giảm thiểu rủi ro mất mát dữ liệu.
Trong trường hợp phát hiện sự cố rò rỉ dữ liệu ảnh hưởng đến quyền lợi khách hàng, Công ty sẽ thông báo cho khách hàng và cơ quan chức năng theo đúng thời hạn quy định của pháp luật.

1.6. Quyền của chủ thể dữ liệu (khách hàng)

Theo quy định của Nghị định 13/2023/NĐ-CP, khách hàng — với tư cách là chủ thể dữ liệu — có các quyền sau đối với thông tin cá nhân của mình:

Quyền được biết: biết về hoạt động xử lý dữ liệu cá nhân của mình, trừ trường hợp pháp luật có quy định khác.
Quyền đồng ý/rút lại đồng ý: đồng ý hoặc không đồng ý cho phép xử lý dữ liệu cá nhân, trừ trường hợp pháp luật quy định khác; có quyền rút lại sự đồng ý đã cho bất kỳ lúc nào.
Quyền truy cập, chỉnh sửa: xem, chỉnh sửa hoặc yêu cầu chỉnh sửa dữ liệu cá nhân của mình.
Quyền xóa dữ liệu: yêu cầu xóa dữ liệu cá nhân, trừ trường hợp pháp luật có quy định khác.
Quyền hạn chế xử lý dữ liệu, quyền phản đối xử lý dữ liệu, quyền khiếu nại, tố cáo theo quy định pháp luật.

Mọi yêu cầu liên quan đến các quyền trên, vui lòng gửi về địa chỉ email otohoanglong.vn@gmail.com hoặc gọi hotline 090 250 2228. Chúng tôi cam kết phản hồi và xử lý yêu cầu hợp lệ trong thời gian sớm nhất, phù hợp với quy định pháp luật.

2. Chính sách Cookie

2.1. Cookie là gì và website sử dụng để làm gì

Cookie là các tệp dữ liệu nhỏ được lưu trên trình duyệt của khách hàng khi truy cập website. Website được sử dụng cookie nhằm:

Ghi nhớ phiên đăng nhập/thông tin đã điền để tránh phải nhập lại nhiều lần.
Phân tích hành vi truy cập (trang xem nhiều, thời gian ở lại trang, tỷ lệ thoát trang) thông qua Google Analytics.
Đo lường hiệu quả và tối ưu chiến dịch quảng cáo thông qua Google Ads, Meta Pixel — ví dụ: hiển thị lại quảng cáo (remarketing) cho người đã từng xem một dòng xe cụ thể.

2.2. Quản lý cookie

Khách hàng có thể chủ động chấp nhận, từ chối hoặc xóa cookie thông qua cài đặt của trình duyệt đang sử dụng (Chrome, Safari, Firefox, Cốc Cốc…). Việc từ chối cookie có thể khiến một số chức năng của website hoạt động không đầy đủ như thiết kế ban đầu.

3. Điều khoản sử dụng website

3.1. Phạm vi áp dụng

Điều khoản này áp dụng cho tất cả cá nhân, tổ chức truy cập và sử dụng website dưới mọi hình thức, bao gồm xem thông tin, để lại thông tin liên hệ, đặt lịch lái thử, hoặc thực hiện các giao dịch liên quan.

3.2. Nghĩa vụ của người dùng

Khi sử dụng website, người dùng cam kết:

Cung cấp thông tin trung thực, chính xác và cập nhật khi đăng ký hoặc liên hệ với chúng tôi; chịu trách nhiệm trước pháp luật nếu cung cấp thông tin sai sự thật gây thiệt hại cho Công ty hoặc bên thứ ba.
Không sử dụng website để thực hiện các hành vi vi phạm pháp luật Việt Nam, xâm phạm quyền và lợi ích hợp pháp của tổ chức, cá nhân khác.
Không thực hiện các hành vi: phát tán virus/mã độc, tấn công từ chối dịch vụ, khai thác lỗ hổng bảo mật, thu thập dữ liệu trái phép (crawl/scrape) từ hệ thống của Công ty.
Không sao chép, phát tán trái phép nội dung, hình ảnh, thiết kế thuộc quyền sở hữu của website vào mục đích thương mại khi chưa được cho phép bằng văn bản.

3.3. Quyền và trách nhiệm của Ô Tô Hoàng Long

Nỗ lực cung cấp thông tin về sản phẩm (mẫu xe, thông số kỹ thuật, giá bán, chương trình khuyến mãi) một cách chính xác và cập nhật nhất có thể tại thời điểm đăng tải; tuy nhiên giá bán, thông số kỹ thuật, chính sách khuyến mãi có thể thay đổi theo quyết định của hãng sản xuất/nhà phân phối mà không cần báo trước — giá và điều kiện chính thức sẽ được xác nhận lại tại thời điểm giao dịch thực tế.
Có quyền tạm ngừng một phần hoặc toàn bộ website để bảo trì, nâng cấp hệ thống, hoặc theo yêu cầu của cơ quan nhà nước có thẩm quyền.
Có quyền từ chối cung cấp dịch vụ hoặc chấm dứt hỗ trợ đối với người dùng có hành vi vi phạm điều khoản sử dụng, gây rối, hoặc lợi dụng website vào mục đích không lành mạnh.
Không chịu trách nhiệm cho các thiệt hại phát sinh do sự cố nằm ngoài khả năng kiểm soát hợp lý của Công ty, bao gồm nhưng không giới hạn: lỗi đường truyền internet, sự cố từ nhà cung cấp dịch vụ lưu trữ, thiên tai, hoặc hành vi phá hoại của bên thứ ba.

3.4. Quyền sở hữu trí tuệ

Toàn bộ nội dung hiển thị trên website — bao gồm văn bản, hình ảnh, logo, biểu tượng, giao diện, mã nguồn, video — là tài sản thuộc quyền sở hữu hợp pháp của Công ty hoặc được sử dụng theo giấy phép hợp lệ từ hãng xe/đối tác liên quan. Mọi hành vi sao chép, chỉnh sửa, phân phối lại nội dung nhằm mục đích thương mại mà không có sự đồng ý bằng văn bản của Công ty đều bị coi là vi phạm và có thể bị xử lý theo quy định pháp luật về sở hữu trí tuệ.

4. Điều khoản đặt lịch tư vấn, lái thử

Việc đăng ký tư vấn hoặc đặt lịch lái thử qua website chỉ mang tính chất ghi nhận nhu cầu; lịch hẹn chính thức sẽ được xác nhận qua điện thoại/tin nhắn bởi nhân viên tư vấn.
Khách hàng cần cung cấp giấy phép lái xe hợp lệ (đối với các hạng xe tương ứng) khi tham gia lái thử trực tiếp tại showroom, theo đúng quy định của Công ty và pháp luật giao thông đường bộ hiện hành.
Công ty có quyền từ chối yêu cầu lái thử nếu khách hàng không đáp ứng đủ điều kiện an toàn theo quy định.

5. Điều khoản mua bán, đặt cọc và trả góp

5.1. Về giao dịch mua bán

Mọi báo giá hiển thị trên website chỉ mang tính chất tham khảo, có thể thay đổi tùy theo thời điểm, phiên bản xe, chương trình khuyến mãi hoặc chính sách giá của hãng. Giá bán, điều khoản thanh toán, thời gian giao xe chính thức sẽ được quy định cụ thể trong Hợp đồng mua bán/Phiếu đặt cọc ký kết trực tiếp giữa khách hàng và Công ty tại thời điểm giao dịch.

5.2. Về đặt cọc

Việc đặt cọc (nếu có) được thực hiện theo thỏa thuận riêng, có xác nhận bằng phiếu thu/hợp đồng đặt cọc, quy định rõ số tiền, điều kiện hoàn/không hoàn cọc theo đúng quy định của Bộ luật Dân sự hiện hành.

5.3. Về hỗ trợ vay trả góp

Trường hợp khách hàng có nhu cầu vay mua xe trả góp, Công ty đóng vai trò hỗ trợ kết nối, tư vấn hồ sơ với các ngân hàng/công ty tài chính đối tác. Việc phê duyệt khoản vay, lãi suất, điều kiện vay là quyết định độc lập của tổ chức tín dụng, Công ty không đảm bảo và không chịu trách nhiệm về kết quả phê duyệt hồ sơ vay.

6. Chính sách giao nhận xe

Thời gian và địa điểm giao xe được thỏa thuận cụ thể trong hợp đồng mua bán, phụ thuộc vào tình trạng xe sẵn có tại thời điểm ký hợp đồng.
Đối với các trường hợp giao xe ngoài khu vực showroom, chi phí và điều kiện vận chuyển (nếu có) sẽ được thông báo và thống nhất trước với khách hàng.
Khách hàng có trách nhiệm kiểm tra tình trạng xe, hồ sơ giấy tờ đi kèm (phiếu bảo hành, hồ sơ đăng kiểm…) ngay tại thời điểm nhận xe.

7. Chính sách bảo hành

Xe mới được bảo hành theo đúng chính sách chính hãng của nhà sản xuất/nhà phân phối, với thời hạn và điều kiện cụ thể được nêu trong sổ bảo hành đi kèm xe.
Các trường hợp nằm ngoài phạm vi bảo hành (hư hỏng do tai nạn, sử dụng sai hướng dẫn, tự ý can thiệp sửa chữa ngoài hệ thống ủy quyền…) sẽ không được áp dụng chính sách bảo hành miễn phí.
Mọi thắc mắc, yêu cầu hỗ trợ bảo hành vui lòng liên hệ hotline 090 250 2228 hoặc đến trực tiếp showroom/xưởng dịch vụ ủy quyền gần nhất.

8. Chính sách đổi trả

Do đặc thù sản phẩm là ô tô (hàng hóa giá trị lớn, đăng ký sở hữu theo quy định pháp luật), việc đổi trả không áp dụng tự do như hàng tiêu dùng thông thường. Các trường hợp đổi/trả xe (nếu phát sinh lỗi kỹ thuật nghiêm trọng từ nhà sản xuất, hoặc theo chính sách triệu hồi) sẽ được xử lý theo đúng quy định và hướng dẫn riêng của hãng sản xuất/nhà phân phối, kết hợp với thỏa thuận cụ thể giữa hai bên trong hợp đồng mua bán.

9. Giải quyết khiếu nại và tranh chấp

Khi phát sinh khiếu nại, Quý khách vui lòng liên hệ trực tiếp với bộ phận chăm sóc khách hàng qua hotline 090 250 2228 hoặc email otohoanglong.vn@gmail.com để được tiếp nhận và xử lý trong thời gian sớm nhất, thông thường trong vòng 03 ngày làm việc kể từ khi nhận được khiếu nại đầy đủ thông tin.
Hai bên ưu tiên giải quyết tranh chấp thông qua thương lượng, hòa giải trên tinh thần thiện chí, tôn trọng quyền lợi hợp pháp của các bên.
Trường hợp không đạt được thỏa thuận, tranh chấp sẽ được đưa ra giải quyết tại Tòa án nhân dân có thẩm quyền theo quy định của pháp luật Việt Nam.

10. Điều khoản chung

Chính sách này có thể được điều chỉnh, cập nhật theo từng thời kỳ nhằm phù hợp với quy định pháp luật hiện hành và hoạt động thực tế của Công ty. Phiên bản mới nhất luôn được công bố tại địa chỉ này, thay thế cho các phiên bản trước đó.
Việc tiếp tục truy cập và sử dụng website sau khi chính sách được cập nhật đồng nghĩa với việc khách hàng chấp thuận các thay đổi đó.
Trường hợp có bất kỳ điều khoản nào trong chính sách này bị coi là vô hiệu hoặc không thể thực hiện theo quy định pháp luật, các điều khoản còn lại vẫn giữ nguyên hiệu lực thi hành.

11. Thông tin liên hệ

Tên công ty: Công ty TNHH Thương mại Ô tô Hoàng Long
Mã số thuế: 0312211334
Địa chỉ đăng ký thuế: Số 20G/1 Đường HT17, Khu phố 2, Phường Tân Thới Hiệp, TP. Hồ Chí Minh, Việt Nam
Showroom: 967 Quốc Lộ 1A, Phường Thới An, Quận 12, TP. Hồ Chí Minh
Trạm sửa chữa: 967 Quốc Lộ 1A, Phường Thới An, Quận 12, TP. Hồ Chí Minh
Trung tâm bảo hành: 967 Quốc Lộ 1A, Phường Thới An, Quận 12, TP. Hồ Chí Minh
Hotline: 090 250 2228
Email: otohoanglong.vn@gmail.com
Website: otohoanglong.vn
Giờ làm việc: 08h00 – 17h30, từ Thứ Hai đến Thứ Bảy hàng tuần

Mọi thắc mắc, góp ý hoặc yêu cầu liên quan đến Chính sách bảo mật và Điều khoản sử dụng này, Quý khách vui lòng liên hệ với chúng tôi qua các kênh thông tin nêu trên. Chúng tôi trân trọng mọi phản hồi từ Quý khách để không ngừng cải thiện chất lượng dịch vụ.

Chính Sách Bảo Mật & Điều Khoản sử Dụng Ô Tô Hoàng Long